La soluzione

Groupama Assicurazioni ha 600.000 clienti, in occasione dei 125 anni di attività, nel 2006, ha lanciato una serie di iniziative di Crm rivolte alla clientela ed alla rete di vendita. Lo ha fatto partendo da un'analisi delle relazioni già esistenti con gli assicurati, attraverso un'attenta logica di segmentazione e ha individuato 32.000 clienti top.

Sint ha ideato per questa fetta "prestigiosa" di clientela il Club Prestige: un'iniziativa globale di loyalty marketing, perché è l'alter ego della relazione Compagnia-Cliente.

Caratteristica distintiva del club è la card Club Prestige che dà diritto ad una serie di vantaggi individuati a seguito di focus sugli assicurati realizzati dalla Compagnia. I dati emersi dalla ricerca hanno messo in evidenza che tra i migliori Clienti esiste un forte interesse per servizi nell'area auto e mobilità come sconto sui carburanti, noleggio di auto, carrozzerie, ecc.

Per allineare il programma allo stile di vita e alle singolari aspettative degli assicurati Sint ha predisposto un "sistema di auto-profilazione": è l'assicurato che sceglie personalmente da un ricco menù di servizi un set di vantaggi personali, quelli più vicini alle sue reali esigenze. Attraverso un'apposita area del sito web del club.

È un sistema virtuoso per la conoscenza degli assicurati, prevede un'attività costante di monitoraggio, proiezione statistica, studio dei comportamenti del target e delle leve su cui agire per costruire nuove attività di loyalty.