Loyal customer
La loyal customer è la fase di maturità nel ciclo di vita del cliente ovvero un processo che prevede cinque fasi e che riguarda le evoluzioni del rapporto fra cliente e azienda.
I cinque gradi di questa relazione sono così previsti:
- PROSPECT (fase di acquisizione/pre-relazione): consiste in una serie di azioni il cui scopo è attivare i primi contatti, con i potenziali clienti.
- FIRST TIME BUYER (fase di ingresso): il primo acquisto.
- RENEWAL CUSTOMER (fase di sviluppo/pre loyalty): Il cliente, anche se in modo discontinuo continua ad acquistare e pertanto ad avere delle aspettative nei confronti dell'azienda.
- LOYAL CUSTOMER (fase di maturità/stabilità): la relazione fra cliente e azienda è stabile e a differenza della semplice continuità dell'atto d'acquisto della precedente fase, qui vi è una piena fedeltà, comportamentale e mentale.
- POTENTIAL CHURN CUSTOMER (fase discendente): affievolimento della relazione. In questo step, il cliente, acquista meno frequentemente e possono emergere segnalazioni di problematiche varie, quindi campanelli d'allarme che se colti in tempo, possono essere risolti.
