Chi è Banca Popolare di Vicenza?

Nata nel 1866, Banca Popolare di Vicenza è la prima banca popolare del Veneto. Diventato Gruppo Banca Popolare di Vicenza alla fine degli anni ’90, oggi conta una rete estesa in tutta Italia e anche all’estero.
Nonostante questa forte espansione, Banca Popolare di Vicenza non dimentica le proprie radici ed è infatti ampiamente impegnata a favore della valorizzazione della cultura veneta.

Perché ha scelto SINT?

Per l’esperienza nel settore finanziario e bancario, con clienti come Gruppo Monte dei Paschi di Siena, BNL e Cartasì. Per l’esperienza maturata in soluzioni per l’incentive al trade ed alle reti, unita a quella in programmi dedicati al benessere organizzativo.

Il caso

Creare squadra, aggregare, fare in modo che i dipendenti di un’azienda sentano di avere un’identità forte, legata con un doppio filo al logo del proprio posto di lavoro: ecco le esigenze di una Banca che vuole trasmettere ai consumatori finali un’idea di unitarietà, passando attraverso i suoi oltre 2.500 dipendenti di front end. Le risposte? Coinvolgere i dipendenti, farli interagire, renderli protagonisti e regalare loro momenti da vivere insieme.

Un concorso a premi con una durata di 8 mesi rivolto a tutto il personale di front end (suddiviso in strutture di area, di zona, di filiale e consulenti per le imprese), denominato “Banca da Oscar”.

Utilizzando la intranet aziendale, attraverso il sito www.bancadaoscar.it, i dipendenti sono stati premiati con l’Oscar 2008, che misurava la loro eccellenza nel rispondere celermente alle richieste del mercato.

Il concorso prevedeva 5 diverse “nomination”:
1. "orientamento ai risultati", che misurava le performance commerciali;
2. "attenzione e cura del cliente", corrispondente alla velocità e all’efficacia con cui si risponde la cliente;
3. "fidelizzazione", ovvero la capacità di stringere un rapporto duraturo con il cliente;
4. "qualità del servizio", come dire tutto ciò che contribuisce a migliorare l’immagine della filiale;
5. "qualità del credito", per misurare l’importanza di una gestione approfondita.
Oltre a queste nomination, era previsto un “Oscar complessivo 2008”, che al termine del concorso ha premiato la filiale più virtuosa.

I premi? Esperienze esclusive da veri protagonisti, come ad esempio pacchetti benessere in beauty farm o biglietti omaggio per importanti eventi sportivi, tutto da vivere in gruppo, come un’autentica squadra.

Perché ha funzionato? Il web è diventato uno strumento di comunicazione primario: attraverso le newsletter venivano date comunicazioni istituzionali, ma venivano anche assegnati premi randomici tra i dipendenti, creando così interesse e partecipazione. Proprio questo sistema, questa soluzione aggregante ha consentito di tenere alto l’interesse e spingere i partecipanti a lavorare per un obiettivo comune.