Energy Life System: il programma studiato per premiare la fedeltà dei grandi clienti business di Eni.


Come fidelizzare il top management? Attraverso un personal assistant: una linea telefonica a disposizione 24h per risolvere problemi e criticità di ogni giorno. E per offrire omaggi e servizi esclusivi.

CHI È ENI?

Eni S.p.A. è uno dei più grandi operatori energetici internazionali e leader da sempre nel mercato italiano del gas naturale. Oltre al settore del gas, Eni è attiva nei settori del petrolio, del gas naturale, della petrolchimica, della generazione e produzione di energia elettrica e dell' ingegneria e costruzioni.

PERCHÉ HA SCELTO SINT?

Per la specializzazione nella gestione della relazione con il target business, attraverso un Customer Care 24h esperto nel problem solving. Per la capacità di offrire vantaggi ed opportunità sempre rinnovati grazie alla costante attività di negoziazione e rinegoziazione con i partner commerciali del Circuito Selecard.



IL CASO

La Divisione Gas & Power di Eni "fa loyalty" con gli interlocutori più influenti delle aziende clienti (Responsabili Ufficio Acquisti). Come? Con un programma di caring molto evoluto. Non solo omaggi, opportunità esperienziali, ma un servizio problem solver 24h, ideato da SINT e dall'agenzia Grey Worldwide.

LA SOLUZIONE

Energy life System è un progetto ambizioso di "caring" che è stato creato per premiare la scelta e la fedeltà dei grandi clienti business di Eni. E' un Club elitario riservato ai Responsabili Ufficio Acquisti delle principali e più importanti aziende clienti della Divisione Gas & Power di Eni.Il programma propone soluzioni improntate sull'esclusività delle condizioni e delle modalità di fruizione dei servizi, che soddisfano la necessità da parte dei destinatari di sentirsi privilegiati, trattati come clienti unici.I membri di Energy Life System sono titolari di un codice personale con il quale possono rivolgersi 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno dall'Italia e dall’estero ad una segreteria organizzativa, una sorta di "assistente personale" pronta a rispondere ad ogni tipo di richiesta. L'assistente personale è un unico interlocutore che si occupa di tutto, dalle scadenze all'organizzazione di una festa o una vacanza. È la soluzione più efficace per una vasta gamma di incombenze e impegni quotidiani: dalla prenotazione di biglietti ad acquisti eno-gastronomici, dalla ricerca di aiuto per le necessità famigliari (ricerca baby-sitter, soluzioni trasloco facile ecc).
A partire dal 2005 i titolari, per la prima volta suddivisi in due segmenti, "Blu" e "Turchese", hanno ricevuto una card, simbolo di appartenenza e di riconoscimento. La card ha rappresentato l'avvio di un'attenta e ravvicinata campagna di lancio nuove opportunità. Con cadenza mensile: omaggi per il cinema, offerte viaggi esclusive, inviti a Festival ed eventi, buoni benessere...
Dal 2006 il prodotto è suddiviso in tre linee: Blu, Turchese e Azzurro.


Iscriviti alla Newsletter
S.IN.T. S.p.A. © Tutti i diritti riservati • via Bertola, 34 - 10122 Torino • Numero Verde 800-218990
P.I. 02982830016 • REA TO-658598 • Capitale sociale € 5.000.000 i.v.
Design e CMS: Time&Mind