Chi è Lavazza?
Oggi la Lavazza è una delle più grandi aziende monoprodotto italiane ed è il brand più importante nel mercato locale del caffè. L'azienda, infatti, è leader sullo scenario italiano con oltre il 48% di quota di mercato (fonte IRI). L'offerta di prodotti Lavazza, composta da una notevole gamma di caffè, è divisa in due grandi aree: il caffè per il consumo in casa e quello per il consumo fuori casa.
Perché ha scelto SINT?
Per l'interessante rosa di partner del Circuito Selecard. Per l'esperienza nella gestione di CRM strategies rivolte a piccoli esercizi commerciali. Per l'affidabilità dei suoi canali di comunicazione one-to-one: call center dedicato, piattaforma web.
Il caso
Sono circa 10.000 gli esercizi commerciali che vendono i prodotti Lavazza (canale horeca: hotel, caffè, ristoranti). Di questi 6.300 sono ad alto potenziale di acquisto, quindi "trade vip". Si tratta di un interlocutore poco conosciuto, di cui l'azienda detiene solo il riferimento della ragione sociale. Servono, a Lavazza, attività di CRM che la aiutino a profilare tale trade, oltre che a fidelizzarlo. |
La soluzione
Il progetto, lanciato nell'autunno del 2003, è stato sviluppato dall'agenzia Bussolino Sitcap. Si tratta di un programma di fidelizzazione per i professionisti del settore, (principalmente bar), per aumentare la conoscenza della gamma completa dei propri prodotti e rinforzare la relazione commerciale.
Per cementare la relazione con i professionisti del segmento bar è stata realizzata una newsletter, battezzata Espressamente. Al primo numero della rivista è stata allegata una card con funzione di promemoria login e password necessari per accedere al sito www.foodservice.lavazza.it, e con la possibilità di ricevere consulenze di tipo legale e di accedere a corsi online del training center.
Nel 2005 SINT è intervenuta per arricchire il programma di contenuti e per aggiornare e completare il data base. In occasione del numero di aprile 2005 è stata nuovamente inviata la card a tutti gli iscritti, per prevenire richieste elevate di duplicati dovute a card smarrite o non trattenute. Ma la card è rinnovata, integrata di servizi e opportunità del Circuito Selecard: vantaggi semplici, di facile comprensione e impatto, che vengono poco per volta comunicati tramite la newsletter (scontistica e info telefoniche). Ai bar viene anche data l'opportunità di entrare a far parte del circuito Selecard come convenzionati e di beneficiare dei benefit proposti dal network: sconti e agevolazioni per l'attività professionale, per la vita privata, per la mobilità, i viaggi…
Un call center 24h e un'area web dedicata gestiti da SINT hanno assistito i bar nell’utilizzo dei servizi a bordo della card e, quando necessario, completato le informazioni delle anagrafiche per restituire a Lavazza un data base arricchito.
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