Chi è Vittoria Assicurazioni?
Vittoria Assicurazioni è una compagnia indipendente costituita a Milano nel 1921. La società opera in tutti i Rami Danni e Vita sull'intero territorio nazionale attraverso una capillare organizzazione commerciale con oltre 230 Agenzie, 350 sub-agenzie e 240 sportelli bancari convenzionati. Vittoria Assicurazioni si propone come l'assicuratore delle famiglie e delle piccole e medie imprese.
Perché ha scelto SINT?
Per la capacità di instaurare un dialogo Azienda-Cliente-Azienda efficace e costante. Perché consente di lavorare su una base di utenza selezionata (es. i migliori clienti) in modo continuativo nel tempo, ottimizzandone la conoscenza e la crescita in termini di portafoglio.
Il caso
La centralità del cliente è ormai unanimemente riconosciuta. Tutte le più importanti Compagnie del mondo hanno constatato che le relazioni con i propri clienti sono fondamentali per essere leader nell'attuale contesto competitivo globale. L'obiettivo di Vittoria Assicurazioni è di intensificare il rapporto fiduciario con i propri assicurati, senza disconoscere il ruolo fondamentale delle Agenzie.
|
La soluzione
Il primo passo compiuto da Vittoria con SINT è stata un'analisi delle relazioni già esistenti con gli assicurati, attraverso una segmentazione delle loro preferenze e dei comportamenti d'acquisto, per passare poi ad una "targetizzazione" precisa in base alle informazioni raccolte.
La relazione con il cliente è stata costruita con cura. Ma il punto chiave è che si è trattato di una vera e propria cultura, che ha coinvolto in un'unica vision tutti settori della Compagnia, dal Marketing, alle Agenzie, al Servizio Clienti.
SINT ha realizzato il Club Astralis, per gli Assicurati talmente "virtuosi" che non possono più essere gratificati agendo sul premio di polizza. Il Club Astralis si suddivide in 3 categorie d'accesso: (Assicurati Vita), Orione, Pegaso (Assicurati RC Auto in categoria 1° B) e Centauro (nuovi Assicurati presentati da un socio del Club). Una categoria speciale, Auriga, è dedicata agli Agenti.
Il programma si configura come un unico contenitore in cui si inseriscono il Club, le iniziative di rewarding (raccolta punti, Member Gets Member), di relazione (newsletter, promozioni periodiche, ecc.), nonchè di incentive rivolte alla rete.
In termini di ricadute sul portafoglio, i clienti iscritti al programma sono cresciuti meglio in termini di cross selling, con una distribuzione più omogenea tra i Rami (maggiore presenza di clienti pluripolizza), uno sviluppo più redditizio dei premi e una crescita interessante sui comparti che la Compagnia desidera spingere (es. Vita). |
