Chi è Douglas Profumerie?
Oltre 130 profumerie diffuse in tutta Italia, nei centri storici delle principali città e nei più grandi centri commerciali; una catena che offre grandi marchi della profumeria insieme ad assistenza e una speciale consulenza per la bellezza. Douglas mette a disposizione un grande assortimento di prodotti di qualità, ma ha scelto di puntare anche sullo speciale rapporto che è stata in grado di instaurare con la clientela.
Perché ha scelto SINT?
Per la grande esperienza di Sint nella realizzazione di programmi di fidelizzazione e nella cura di club e community. Per la particolare attenzione che Sint pone nel lavoro di customer care.
Il caso
Fidelizzare non è semplicemente aumentare le vendite. Fidelizzare significa fornire assistenza, rispondere celermente alle richieste e non lasciare mai nulla al caso; sapere che il cliente vuole tutto un mondo intorno a sé, per entrare a farne parte in maniera totalizzante e avere una comprovata esperienza nell’organizzare e gestire le iniziative che ruotano attorno a questo mondo: ecco cosa serve a Douglas. |
La soluzione
Douglas Card, una fidelity card che le Profumerie Douglas utilizzano da più di 10 anni per il proprio circuito di clienti. L’obiettivo è passare da un approccio macromarketing ad uno più selettivo e raffinato di micromarketing, lasciandosi alle spalle il transaction marketing (il cui focus è sulla transazione, ovvero sul solo atto di acquisto) per accedere al relationship marketing (basato su tutte le forme di relazione on e off line). Il relationship marketing vede quindi la relazione continuativa e duratura con il consumatore come premessa per:
• migliorare la gestione delle leve di marketing consolidare accumulo di conoscenza;
• riconoscere la diversità dei consumatori.
L’anima della Douglas Card è un club che mette al centro del proprio universo le clienti, con una ricca offerta di opportunità esclusive e una serie di iniziative gratuite: Douglas Magazine, una rivista di moda e bellezza inviata direttamente a casa, mailing personalizzati per ritirare campioni omaggio e un aggiornamento costante sulle novità in anteprima si accompagnano a una raccolta punti per ricevere i premi della Collezione Douglas Card, con meccaniche diversificate per vincere premi one-shot, raddoppiare i punti, partecipare a estrazioni di superpremi finali. Può contare quindi sui classici strumenti dei programmi di fidelizzazione, ma non solo. Il valore aggiunto di questa grande anima è il forte impegno nel servizio clienti: un call center altamente qualificato è infatti sempre a disposizione delle clienti, per accompagnarle direttamente al cuore dell’iniziativa e poter entrare davvero nel mondo Douglas. |
